ชื่อร้านที่ลูกค้าพิมพ์ผิดบ่อย ควรเปลี่ยนไหม ทดสอบอย่างไร
ถ้าลูกค้าพิมพ์ชื่อร้านผิดเกินราวหนึ่งในสี่ของคนที่ลองทดสอบ และผิดแบบเดียวกันซ้ำ ๆ ควรพิจารณาแก้การสะกดหรือเปลี่ยนชื่อ ถ้าผิดกระจัดกระจายและร้านยังหาเจอผ่านแผนที่หรือโซเชียล การเสริมช่องทางค้นหาและชื่อเรียกสั้นมักคุ้มกว่าการเปลี่ยนป้าย ความเชื่อเรื่องอักษรมงคลควรเป็นตัวประกอบท้ายสุด ไม่ควรมาก่อนความสามารถในการถูกค้นเจอ
ลองเปิดแชตของร้านตัวเองแล้วไล่ดูว่าลูกค้าเรียกชื่อร้านกี่แบบ ถ้าเจอสะกดเพี้ยนไปสามสี่แบบในหนึ่งสัปดาห์ นั่นเป็นสัญญาณแรกที่ควรหยุดดู ไม่ต้องรีบเปลี่ยนชื่อ แต่ควรรู้ก่อนว่าปัญหาใหญ่แค่ไหน
เรื่องนี้มีสองด้านที่คนมักปนกัน ด้านแรกเป็นเรื่องใช้งานจริง คือลูกค้าพิมพ์ค้นแล้วเจอร้านหรือเปล่า ด้านที่สองเป็นความเชื่อ คือชื่อนี้ถูกเลือกมาเพราะอักษรหรือความหมายที่ตรงกับเจ้าของ บทความนี้เริ่มจากด้านแรกก่อน เพราะวัดได้ แล้วค่อยตามด้วยด้านความเชื่อ
ขั้นที่ 1 รวบรวมคำที่ลูกค้าพิมพ์จริง
เปิดข้อความในไลน์ แชตเพจ รีวิวบนแผนที่ และคำค้นหาในเครื่องมือของเว็บไซต์ถ้ามี แล้วจดทุกรูปแบบที่ลูกค้าเขียนชื่อร้าน เอาเฉพาะที่ผิดไปจากชื่อจริง
อย่ารีบแก้ให้ลูกค้าในใจ จดตามที่เห็น ถ้าสิบข้อความมีแปดข้อความสะกดแบบเดียวกันแต่ไม่ตรงกับป้าย แปลว่าคนส่วนใหญ่ได้ยินหรือเห็นชื่อในแบบที่ต่างจากที่เจ้าของตั้งใจ
ขั้นที่ 2 ทดสอบแบบฟังแล้วพิมพ์
หาคนที่ไม่เคยรู้จักร้านมา 15 ถึง 20 คน อาจเป็นเพื่อนของเพื่อน หรือคนในกลุ่มที่ไม่เกี่ยวกับธุรกิจ ให้แต่ละคนฟังคุณพูดชื่อร้านหนึ่งครั้ง แล้วพิมพ์ลงโทรศัพท์ทันทีโดยไม่ถามซ้ำ
นับสองอย่างแยกกัน คือกี่คนพิมพ์ตรงเป๊ะ และกี่คนพิมพ์แล้วยังค้นเจอร้านได้บนแผนที่หรือโซเชียล เพราะบางครั้งพิมพ์ผิดนิดเดียวระบบก็เดาให้ถูก
ขั้นที่ 3 ทดสอบแบบเห็นแล้วอ่านออกเสียง
ทำกลับด้านบ้าง โชว์ป้ายหรือโลโก้ครึ่งวินาทีแล้วเก็บ ให้ถามว่าอ่านว่าอะไร ชื่อที่ใช้ตัวการันต์ ตัวควบกล้ำ หรือภาษาอังกฤษสะกดแปลก มักล้มตรงขั้นนี้
ชื่อภาษาอังกฤษที่คนไทยอ่านไม่ตรงกันเป็นกรณีที่เจอบ่อย อ่านเพิ่มได้ที่ความเสี่ยงเรื่องการออกเสียงชื่อร้านภาษาอังกฤษ
ขั้นที่ 4 ตีความตัวเลขแบบหยาบ ๆ
ไม่ต้องใช้สูตรซับซ้อน ใช้เกณฑ์หยาบที่ตัดสินใจได้เร็ว
| ผลที่เจอ | ความหมาย | ทางเลือกแรก |
|---|---|---|
| พิมพ์ตรงเกินสามในสี่ | ชื่อใช้งานได้ | เก็บชื่อเดิม |
| ผิดกระจาย แต่ค้นเจอเกือบทุกคน | ระบบค้นหาช่วยอยู่ | เสริมคีย์เวิร์ดและชื่อเรียกสั้น |
| ผิดแบบเดียวกันเกินหนึ่งในสี่ | จุดสะกดมีปัญหา | แก้การสะกด |
| ผิดหลายแบบและค้นไม่เจอ | ชื่อกีดขวางลูกค้า | พิจารณาเปลี่ยนชื่อ |
ตัวเลขเหล่านี้เป็นแนวทางที่ผู้เขียนตั้งไว้ให้ตัดสินใจง่ายขึ้น ไม่ใช่มาตรฐานของหน่วยงานไหน ถ้ากลุ่มทดสอบของคุณเป็นผู้สูงอายุมากหรือวัยรุ่นมาก ผลจะต่างกันได้
ก่อนเปลี่ยนชื่อ ลองทางที่ถูกกว่า
เปลี่ยนชื่อร้านหมายถึงเปลี่ยนป้าย กล่อง ถุง โลโก้บนเพจ และทะเบียนของร้าน ถ้าร้านมีชื่อเสียงเดิมแล้วการเปลี่ยนยิ่งเสี่ยง ทางที่ถูกกว่ามีหลายแบบ
- ตั้งชื่อเรียกสั้นที่พิมพ์ง่าย เช่นใช้สองพยางค์แรกของชื่อเต็ม แล้วให้พนักงานเรียกซ้ำจนลูกค้าติดปาก
- เพิ่มชื่อร้านที่สะกดผิดยอดนิยมลงในคำอธิบายเพจและโปรไฟล์แผนที่ ให้ระบบค้นเจอ
- ตั้งชื่อผู้ใช้โซเชียลให้เหมือนกันทุกแพลตฟอร์ม
- เพิ่มคำบอกประเภทร้านหลังชื่อ เช่นร้านกาแฟ ร้านซ่อมมือถือ เพื่อให้ระบบจับคู่คำค้นง่ายขึ้น
ถ้าตัดสินใจเปลี่ยนจริง อ่านขั้นตอนและข้อควรระวังได้ในเปลี่ยนชื่อร้านระหว่างทำธุรกิจ
ป้ายร้านเป็นของที่ต้องคิดซ้ำถ้าเปลี่ยนชื่อ ถ้ากำลังเลือกวัสดุป้ายใหม่ ป้ายตัวอักษรพลาสวูดแบบแยกชิ้นเปลี่ยนชื่อได้ง่ายกว่าป้ายพิมพ์ติดตายตัว แต่ต้องดูความหนาและวิธียึดว่าเหมาะกับหน้าร้านหรือไม่ ผู้ขายแต่ละรายผลิตต่างกัน ตรวจรายละเอียดก่อนสั่ง
ด้านความเชื่อ ชื่อสะกดยากแต่ถูกอักษรจะทำอย่างไร
ความเชื่อไทยพุทธและโหราศาสตร์ไทยบางสายดูอักษรของชื่อร้านตามวันเกิดเจ้าของ ฝั่งจีนมักดูจำนวนขีดหรือความหมายของตัวอักษร แต่ไม่มีหลักฐานทางสถิติว่าอักษรมงคลทำให้ยอดขายสูงขึ้น
ถ้าชื่อเดิมถูกเลือกเพราะอักษรตรงกับตำรา และสะกดยาก ให้เก็บอักษรหลักไว้ แล้วปรับเฉพาะรูปการเขียนหรือวิธีเรียก ตัวอย่างเช่นใช้ตัวสะกดมาตรฐานตามราชบัณฑิตยสภาแทนตัวสะกดแปลก ผู้ใหญ่ที่ช่วยดูอักษรให้ครอบครัวมักยินดีตรวจซ้ำให้อยู่แล้ว
ถ้าต้องเลือกระหว่างชื่อที่ถูกอักษรแต่ลูกค้าพิมพ์ไม่ถูก กับชื่อที่ลูกค้าพิมพ์ถูกแต่อักษรเฉย ๆ ผู้เขียนเอนไปทางหลัง เพราะร้านต้องถูกค้นเจอก่อนความเชื่อจะมีโอกาสทำงาน
ชื่อสั้นไม่ได้ดีกว่าเสมอไป
ชื่อสั้นพิมพ์ง่าย แต่ชื่อสั้นมากมักซ้ำกับร้านอื่น ค้นแล้วเจอร้านอื่นขึ้นมาก่อน ชื่อกลางความยาวที่ไม่ซ้ำใครบางทีค้นง่ายกว่า ข้อเปรียบเทียบนี้อยู่ในชื่อสั้นกับชื่อยาวแบบไหนจำง่ายกว่า ส่วนเช็กลิสต์ก่อนจดทะเบียนอยู่ในรายการตรวจชื่อร้านก่อนจดทะเบียน
สรุป
ทำการทดสอบฟังแล้วพิมพ์ให้เสร็จภายในสัปดาห์เดียว แล้วใช้ตารางด้านบนตัดสินใจ ถ้าผิดซ้ำแบบเดียวให้แก้การสะกดก่อน ถ้าผิดกระจายให้เสริมช่องทางค้นหา ถ้าลูกค้าค้นไม่เจอเลยค่อยคิดเรื่องเปลี่ยนชื่อ และเมื่อถึงตอนนั้นให้ผู้ใหญ่ที่ครอบครัวนับถือตรวจอักษรชื่อใหม่ด้วย แต่อย่าให้ผลการตรวจอักษรกลบผลการทดสอบกับลูกค้าจริง
